如何维权？

 

　　茶友白水：

 

　　分享一下自己买到问题茶叶后的维权经历，希望可以帮助到有困扰的茶友，当然没有困扰是最好的。

 

　　5月份，在一个知名的网络平台上拍了一饼茶。因为此前在此平台购买过多次，所以收到茶时并没有仔细查看。两天后，打开试喝，闻干饼茶香味淡，但并没有异味，于是开泡，这一泡发现了问题。开水冲泡时就闻到了很不舒服的霉味，茶汤里也充满了此种味道，开始怀疑茶的问题。

 

　　为了解决问题，第一步是取证。将茶饼的内外进行高清拍照，尤其是那些疑点多的地方，然后和客服进行沟通。

 

　　第二步是充实自己的知识，反驳要有理有据。于是自己认真学习了相关知识，再次和客服沟通。

 

　　客服又提出意见，关于茶汤，一是各个厂有不同的口味，可能是他们的特色；二是醒茶时间不够也会造成茶汤不好喝。

 

　　反驳一，各个厂口味再不同，但决不会是霉味；反驳二，醒茶一周再试。

 

　　一周后再试，问题依然，联系客服，首先说明自己喝过很多种很多厂的茶，从来没有这种现象，其次醒茶已经近十天了，霉味依然存在。客服提出要求，把茶叶返回，进行鉴定。于是把茶叶留下一小部分做为证据保留，把其它的全部退回进行鉴定。几天后，对方承认茶叶问题，按约定退款。

 

　　总结经验：

 

　　买茶要在信誉比较好的商家买，真有问题相对好解决；

 

　　取证要清楚，事实胜于雄辩；

 

　　反驳要先充实知识，做到有理有据；

 

　　有针对性的进行沟通，环环相扣，不用说一些无用的话；

 

　　不要冲动，头脑清晰，知道自己的目的；

 

　　实在不行，求助于相关部门。

 

　　最后一点，一定要记牢，维护自己的合法权益是理所应当的。