一人一杯茶，交流、学习、议事……提起“百姓茶堂”，家住新园社区的居民们纷纷竖起大拇指。

鄂尔多斯市东胜区兴胜街道新园社区成立于2009年7月，辖区总面积3.99平方公里,服务居民2088户5185人。老旧小区问题单纯依靠社区来进行治理，已无法满足现阶段城市小区发展的需求。社区主动搭建居民议事平台，将一间茶室变为辖区居民的“微型议事厅”，免费喝茶过程中解决居民生活里的烦心事。

“百姓茶堂”创新搭建居民议事协商平台，推行“居民提事、网格议事、茶堂定事、联动办事、群众评事”五步工作法。

一是支部牵头，搭建议事交流平台。由小区党小组主动牵线，建立居民议事组织机构，围绕小区治理事项，制定议事决策制度。

二是多方参与，共商小区治理办法。网格联席会议成员党小组组长、业委会成员、物业公司、网格员、居民代表共同商讨议，通报前期收集问题和上一次会议提出的问题整改落实情况，归纳总结本次会议提出的新问题，共同商讨治理办法，制定解决措施。

三是有效解决，建立治理难题闭环。议事会就待解决的问题，依托小区各类资源进行细化分工，明确牵头整改责任方与整改时间，多方联动、齐力推进，邀请业主监督整改进度，公示问题处理结果，确保事事有着落、件件有回音。

居民通过议事协商的方式实现自我管理、自我服务、自我教育、自我监督。

“百姓茶堂”开放以来，共解决问题200余件，惠及居民6000余人，包括新建公共厕所、接通天然气管道、选举产生小区业委会成员、为小区安装减速带、为200余户房顶漏雨住户维修房顶等。

新园社区从辖区居民实际需求出发，转变工作思路，强化阵地建设，搭建议事平台。通过民主协商的方式，将构建文明和谐小区的共识转化为共为，调动起群众参与社区服务和管理的热情，居民找到了群众利益的“最大公约数”。