南方日报讯 （记者/吴晓娴 通讯员/粤司宣）如今代祭服务成了不少人清明寄托哀思的新选择。然而其服务价值难以衡量，当遇到代祭服务纠纷，市民该如何维权呢？

考虑到疫情风险，方先生今年清明留在工作地。他在网上联系了一家提供代祭服务的商家，在清明时代替自己进行祭拜。在商家的推介下，他购买了标价为1998元的服务套餐，并按照商家要求预先支付1000元，剩下998元在代祭活动结束当天完成支付。该服务套餐约定，商家将在指定时间前往指定地点进行代送鲜花、代烧纸钱等服务。

约定祭扫当天，方先生收到了该商家发来的代祭照片和小视频，便如约向对方结清了尾款。然而，当他将视频转存手机时却发现，代祭的小视频显示拍摄于约定祭扫日期的数天之前。他十分生气，立即联系商家要求退款，但对方未有任何回应。无奈之下，他拨打了广东省12348公共法律服务热线进行咨询。

针对方先生的问题，广东法律服务网语音平台的雷彩芳律师认为，承接代祭服务的商家提供代送鲜花、代烧纸钱等代祭祀服务，购买服务的方先生根据相应项目支付一定费用，双方之间已建立了服务合同关系。由于服务内容的特殊性，服务合同内约定的代祭时间应作为重要合同内容予以考量，商家除完成相应祭扫活动外，应当严格按照约定时间点履行义务。如果商家未在指定时间点提供服务，显然不符合双方约定。律师建议，方先生如协商无果，可积极收集相关证据，如商家主体信息、双方交易记录、付款凭证等材料，通过拨打12315消费者服务热线投诉、法院诉讼等方式维护自身合法权益。经回访，方先生已向当地消费者协会投诉，正在等待处理答复。

律师提醒，选择代祭服务时，交易过程中应注意留存相关凭证，以便在发生争议时维护自身合法权益。