茶行业离不开“老顾客”。

所以，外人总是疑问：为什么街边的茶店永远没人光顾，却不会倒闭？

传统的茶店，做的是圈子生意。老顾客只要认定了一家店，便能一直保持复购，老带新，新变老，再老带新，老板多年积攒的人脉，是支撑茶店生存的根本。

而，就是茶店老板用来维系客户关系的重要工具之一。

现实却是，面对里的客户好友，很多茶商都疏于管理。往往加了好友，就没有了后续，不是被动地等待客户主动提出购买，就是只会群发广告、在朋友圈发产品图。

没有维护没有经营，客户信任逐渐缺失，被删好友成为常态，即便客户好友数量再多，也只是一堆好看的数据，不能激活，不能实现成交和转化。

那么，到底要如何经营，才能不被客户屏蔽，才能提高变现呢？

先来看你是否存在以下几个问题：

群发、私发、朋友圈，只会发广告信息没有将客户好友进行分类，不明确各自偏好每次营销活动所有人都能参与，客户参与兴趣不高对客户缺乏需求培养，很少与客户进行分享互动

低质量的内容，过硬过载的广告信息，以及一味地只想卖货，忽略客户体验的强功利性目的，都是导致老客流失，新客劝退的主要原因。

正如稻盛和夫所说：经营企业就是经营人心。对于茶商来说，经营生意，就是经营人心。

既然要利用社交平台来维系客户关系，那就要强化“社交”关系，而不是当成如淘宝天猫等电商平台般单纯的卖货。

因此，做好运营和管理，以下几点是关键：

01 客户分类-分组打标签

很多生意人都有一个误区，认为踏实做生意就要对所有客户“一视同仁”。营销活动从不划分人群，重视拉新就容易冷落老顾客，偏重老顾客对新顾客来说门槛就高。不能兼顾平衡，结果就是两头不讨好。

所以，“区别对待”很有必要。

不同的客户，需求和信任度不同。面对不同类型的客户群体，所采取的营销方式和策略也应该有所不同，分类标签就是精细化运营的基础。

用的分组标签功能，将客户进行分类，营销活动对象和产品推荐就更具有针对性，目标更加明确。

例如，做新客活动时，只把活动信息群发给新客标签组的人，既不会打扰老客户，也能避免活动名额被老客误占导致资源浪费的情况。某一类产品新上市，优先推荐给对这类产品可能感兴趣的人。根据不同的人不同的喜好推荐对应产品，得到的客户回复和反馈效果一定比广撒网的全体群发要好，人只有对自己感兴趣的事物才会积极主动。说白了，就跟淘宝根据用户行为及偏好推荐商品是一个道理，你为客户打上的兴趣标签，就是另一种意义上的“淘宝大数据”。

而客户分类打标签的思路也多种多样，比如：

按消费阶段划分：

到店客户

没到店的客户

消费过的客户

没有消费过的客户

3次以上消费过的客户

......

按消费程度划分：

普通客户：成交量不大的客户

重点客户：长期回购，成交量稳定的客户

......

按客户认可度划分：

一级客户：对产品和门店服务认可度高，有需求能够第一时间想到你，销售贡献力度大。这类客户粘性很高，是80/20法则中能够带来80收益的一批人，需要重点关注维护。但这批人却也是最容易被忽略的一批，因为忠诚度高，商家就“有恃无恐”，转而把更多的精力花在拉新获客上。事实上，同样的时间、成本，新客带来的成交量远远不如老客。毕竟，老客才是最好的口碑传播者。

二级客户：对产品和门店服务比较认可，但还存有一些异议，有需求时会联系询问，但不一定会购买。这部分客户犹豫的主要原因在于需求尚未被满足，或许是价格，或许是品质，又或许仅仅是因为包装。此时，应多听取客户意见，深入挖掘并了解客户真正的需求，在可控的范围内加以改进。

三级客户：处于观望状态。对门店和产品忠诚度不高，购买前会做竞品分析并且倾向于别家的产品和服务的客户，他们的问题不容易被解决，且“多而琐碎”，对这类客户不宜投入过多的精力，但也不能完全撒手不管，需要慢慢培养，逐步建立信任。

除了上述列举的几个常用客户分类方式，还有按会员等级分类、按消费金额分类、按购买偏好分类等等多种方式。

同一个客户可以同时划分多个类别打上多个标签，对客户的定义不是死板的，要根据自己的实际经营状况对客户进行分类，掌握不同客户偏好、需求、消费能力，在制定营销活动以及产品推荐的时候能够做到有理有据，心中有数即可。

02 人设打造-朋友圈经营

换位思考，当你看到朋友圈满屏的广告时是什么样的心情，你发广告时，别人看到就是什么样的心情。

不发广告，那要怎么卖茶？

前文提到，用，就要强化“社交”关系。要知道，你的客户朋友圈里可能同时有十几个人卖茶。当大家都在卖相同种类的茶，这时候，老板的个人品质和印象就是决定购买的关键。比起推销产品，不如先推销“自己”。通过打造“人设”，借助个人印象关联门店和产品，远比机械式地卖货来得更加有效。

首先是人设打造。

以某一种特定的形象示人，昵称、签名、头像、背景墙紧紧围绕这个“人设”设置。你想要塑造什么样的形象，就尽量往你设想的方向去靠。比如，认真严谨的茶叶“专家”、温和佛系的“爱茶人”、逗比风趣爱交朋友的“茶友”......

其次是朋友圈动态运营。

内容方面，分三大板块，生活类30%、知识类30%、销售类40%。

生活类：自拍照片、生活照片、心情动态、人生感悟、日常打卡。多多分享积极向上的处事态度和心情，情感抒发注意不要带有负面情绪，感悟体悟不要发太多假大空的空话，要让人产生共鸣，就得是自己深有体会的，微商式的心灵鸡汤只会让人感觉虚伪且不切实际。

知识类：分享专业知识，科普知识。不是每一个人都懂得品茶鉴茶，多分享一些诸如如何鉴茶、避坑的小知识，会显得你很专业。你认真严谨的态度，很容易能够得到客户的信任，信任你就等于信任你的产品品质。

在这里要特别注意的是，分享知识时不要图省事直接转发文章到朋友圈，这样不会显得你专业（因为专业的是写文章的作者），更何况没有多少人会点开看完。也不要发大段大段的文字，想着一次性就要把所有知识全部灌输给客户，长篇大论，生怕漏了哪一条。

朋友圈的特点就是简短、快速刷过，几句简单的话概括一个小技巧，配上几张对比图，清晰又明了。即便好友快速划过，也能留下印象，长期经常刷到你分享的各种各样的小知识，对你的专业印象就渐渐丰满深刻起来了。对一个人的印象，不是你分享一篇科普文章，或者发一条长长的文字就能建立，而是日积月累，在不断重复加深的过程中潜移默化形成。

销售类：活动海报、产品介绍、促销信息、购买记录、新品上市等。不常发广告不等于不发广告，发广告也不等于只发硬广。除了促销活动、新品上市、产品介绍等这类必须打硬广的，植入式和种草式的软广形式既能达到目的又能不伤害朋友圈观感。

比如，表面上店面整理、环境打扫，实际是展示产品陈列；又比如，今日随意泡了一壶茶，被好多到店茶客夸赞，配图展示这款茶的茶汤、茶底；再比如，分享如何挑选好茶的知识时，随手拿自家茶做好茶样本对比。当然，想要郑重地介绍一款茶产品时，正儿八经地发一些纯硬广也是很有必要的。注意把握好频次和尺度，太过频繁地发硬广容易被拉黑屏蔽。

频率方面，朋友圈发布频率与好友数量成正比，5000好友，每天15~20条，基本能够确保好友可以高频刷到，当然，时间间隔要拿捏好，不要一次性发5、6条刷屏，适得其反。或许有人会说每天发那么多，容易被屏蔽，实际上只要你不发广告，不一味地发产品推广，遵循上文提到的生活化、情感化、专业化，而且每条都不一样，基本不会被屏蔽。同理，好友数量3000人，每天大概8~12条。好友数量1000，每天大概3~5条。

在此期间，还要不断观察朋友圈，几点人流最大，点赞评论互动率最高。通过不断的测试与观察，把重要的信息放在这些时间段发布，传播效果最好。

—— 未完待续 ——

由于篇幅有限，剩下部分放在《茶叶销售：知道吗？你发的朋友圈，顾客根本看不见（下）》，关注我们，查看后续更新！