4月，是武夷山春茶开始采摘制作的季节，今年由于疫情的影响，茶叶的生产和销售都受到了一定程度的影响，尤其是销售环节。各大茶企也在困境中不断摸索做法，武夷山一家茶叶龙头企业——正山堂在疫情造成的市场环境下，创造性地布局线上营销，摸索出了一条茶叶销售的新模式，引起了业内的广泛关注。

正山堂，作为正山小种二十四代传承和创始高端红茶金骏眉的专业红茶企业，线下渠道已经趋于完善，目前在全国已经有一千五百多家门店，是红茶行业的龙头企业。在2020年年初，因为一场措手不及的疫情，传统的茶叶门店受到了很大的冲击，一方面由于疫情管控，很多茶叶店在开年初无法开业经营。另一方面，消费者比较注重茶叶产品的线下体验，茶叶品鉴是销售中的一个重要环节，很多消费者在购买茶叶时会花一定时间与店员交流茶叶品质，并亲自体验后才产生购买。同时一些门店，茶空间服务也是门店的一项重要业务，疫情下三五成群在茶店或茶馆里喝茶的人群少了很多。这样一来，很多传统茶叶店的业绩受到了很直接的影响。正山堂的线下渠道销售也受到了一定的冲击。

正山堂茶业是进入一类电商较早的茶叶企业。在2011年，正山堂团队意识到电子商务巨大的发展潜力，便着手布局电商渠道，利用电子商务的创新模式，赋予传统茶行业新的发展生机，并且也为广大茶叶爱好者寻找品质好茶提供了更为方便快捷的渠道。多年的精耕细作，正山堂电商也取得了不俗的成绩，连续5年双十一蝉联红茶类目的销量冠军。

正是在互联网初代电商多年积累的经验，正山堂在疫情之初，便意识到了疫情环境下，互联网渠道对茶叶销售的重要性，于是就抽调内部骨干成员，成立专门的二代电商部门，通过直播、短视频的方式，更直观地、立体地呈现品牌及产品优势，带动茶叶销售。

在正山堂茶业的抖音官方账号上，通过将红茶的历史文化、正山小种、金骏眉的创始与发展、骏眉中国的布局与行业意义等一系列的内容，以短视频的方式在抖音平台呈现，让消费者可以更充分地了解正山堂、正山小种和金骏眉，目前正山堂茶业抖音官方账号的粉丝已接近15万。

目前，短视频平台，整体的受众人群还是偏向年轻化，但在这个平台上，正山堂通过红茶的知识与茶文化的分享获得了广泛的关注。传承了几千年的茶叶文化，在日新月异的消费环境之下，依然呈现了旺盛的生命力。

借助完善的线下渠道体系，正山堂鼓励线下门店开设短视频平台账号，拍摄茶主题相关的短视频、定期直播、在线上组织云品鉴会，同时带领经销商，将线下门店的客户以及线上公域流量导流进来的客户，组建社群，开展社群营销，并搭建了线上小程序的销售平台，促成销售转化。这种创新的营销方式，提升了门店的销售业绩，降低了疫情对线下渠道的影响。

在疫情期间，正山堂线上营销的做法，也引起了央视媒体的关注，播报了正山堂作为茶叶龙头企业带头转型线上营销的做法。

正山堂培训主管、正山堂抖音主播李嘉诚，在接受央视记者的采访时表示：“我们大力鼓励线下门店参与到线上的推广销售当中，借助我们线下的基础优势，在网络平台上形成一个传播矩阵，化整为零，让线下与线上相互结合，帮助门店突破地理位置和单店人流量的限制。这样的方式，使我们的线下门店同样在当前的疫情之下找到一个突破口，发现新的机遇。”

（来源：人民日报客户端三农频道）