时下流行的一句话“唯一不变的就是变化”，这句话细细品味很有含义。尤其，作为商业方面十分到位。无论西方还是东方虽然有文化的差异，但是万变不离其宗最关键最核心的那个点不会变。这个点就是不断的发展、不断的进取、不断的创新，世间没有一件事物永恒不变，唯有大道之源天地规律。

■ 文/杨海军

商业的本质无疑就是通过有价值的服务获取应得的东西。随着时代的发展市场环境的变化，有好多企业经营模式早已经不适合发展的需要。无论是小微企业还是发展型企业或着大型企业，这几年都在变化。有的变得好，有的变得不尽人意。从市场的角度看问题，从客户的视角思考问题。不难发现企业和客户对产品的认知不同，各自站在自己角度考虑问题。很少有企业换位思考，也很少有客户做到共赢。回归到问题的原点，企业想通过客户获取更大的回报，客户想通过企业获取更多利润。认知不同结果自然不一样，客户和企业中间的环节如何打通就则是一门大学问。

搭建信任的桥梁

对于“企业客户是上帝”的说法一直吆喝了多年，其实延伸一下企业和客户应该是“夫妻关系”。这种比喻或许遭到质疑和非议。多数企业方和客户总认为是买和卖的关系，这是无数人认为的一种关系。其实，企业业务开展面临诸多问题。各种营销技巧商业模式反复实践了n遍效果就是不佳，如果你换位思考把客户当做自己，客户把自己当做企业的主人观点和做法又是一种状态。如在此基础上进一步升华，如同恋人一样心心相印。你知道他的喜怒哀乐，她懂你的一言一行。如同经营婚姻一样经营这种关系，试想一下是不是令我们脑洞大开。

知道和了解

什么叫以客户为中心?市场营销学早在过去N年前提出这个观点。知道的很多，但做到的很少。所谓的客户就是能相互获利，相互能获取应得到的利益。往往我们认识自己很难，看别人总认为很明白。其实这是一种严重的病态，真如自己认为的那样把别人看的清清楚粗明明白白。你知道你的客户在想什么?需要什么?为什么的客户对你还不满意?

提供增值的服务

现在人与人之间能相互信任相互理解是一件非常了不起的乐事，在工作和生活中喜欢风花雪月锦上添花的多雪中送炭的少。多数人执行双重标准，对自己一套标准对别人又是一套标准。种种迹象给大家带了无限的烦恼，人人设防人人绞尽脑汁害怕被人算计。朋友、亲戚、同学、等都是如此。当这一切不合理的演变成常态化形成一种文化，浮躁、心机、谎言腐蚀着每个人的灵魂。如我们不随波逐流，发自内心的以诚待人。以一颗善良的心，一颗良知清澈爱人的心服务客户必然能有所收获。奸诈之人聪明绝顶城府很深善于算计，从来不吃亏总喜欢投入产出成正比或着翻倍。其实，算计别人就是算计自己。当客户、朋友、同事都认为你最聪明最精明时，你已经败了。相反的，当别人能从你身上获取好处，觉得你这人有些“傻”、很憨厚，你所说所做都是真心实意不会玩弄心机，你就是成功者。憨厚憨厚越憨越厚，算计算计越算越被人算。