提高营业员的整体素质是关键

茶叶店经营的关键在于营业员的整体素质，营业员是茶叶店的眼睛，同时也是提高营业员整体素质、开好茶店的关键环节。具体体现通过以下几个方面：

1、 具有吸引力的仪表：着装整齐干净，款式适时、美观大方。举止风度亲切、自然、热情，姿势自然得体，待人接客落落大方。

2、 敏锐的观察力：针对不同的顾客，推荐不同的茶叶，拥有察言观色的能力。

3、灵活准确的反应能力：理解和领会顾客的购买意图，并迅速给予答复或提供服务。

4、 语言表达能力佳：语言是提供信息交流感情的重要手段，直接关系到茶店的效益。掌握好语气，亲切自然、礼貌诚恳，对人的称呼要得体。

5、自我控制能力好：能保持一个良好的心态，百问不厌、耐心解答，遇到不讲理的顾客不发火，要耐心解释，牢记"顾客就是上帝"。

6、具备有关茶叶的专业知识：包括茶叶的种类、产地、质量标准、特点、冲泡方法、储存方法等。

7、财务知识：营业员要有一定的财务知识，包括对假币、外币、各种支票的识别能力，以及发票的正确填写。

能够做到以上方面，至少您的茶叶店是很专业的，完全给人一种与众不同的感觉!