厦门山国饮艺茶业有限公司是一家集茶叶连锁经营、进出口、电子商务、生产、加工、研发、文化为一体的综合性实业公司。公司成立于2002年，源于铁观音发祥地，安溪西坪，总部位于福建厦门。短短几年时间内取得了巨大的成就，目前在全国已拥有600多家连锁分店，产品远销全球30几个国家，几年来，公司陆续获得了“中国零售业优秀特许加盟品牌”、“中国特许经营连锁百强企业”、“中国茶产业十强连锁企业”等荣誉，综合实力名列福建茶企前十名。

山国饮艺茶业有限公司是一家集茶叶连锁经营、进出口、电子商务、生产、加工、研发、文化为一体的综合性实业公司。旗下拥有山国饮艺茗茶专卖店/商务茶馆、北京大学茶文化研究所/武夷学院茶叶科技与经济研究基地、安溪西坪山国饮艺国际标准绿色茶叶基地、安溪山国饮艺茶叶加工厂、厦门山国饮艺茶具中心、山国饮艺物流中心/配货中心、山国饮艺茶食品加工厂、山国饮艺国内连锁管理运营总部、香港山国饮艺茶业进出口有限公司等 。

山国饮艺茗茶源于中国铁观音发祥地——安溪西坪，总部位于福建厦门。公司成立于2002年，在第八代铁观音世家传人林玉辉的带领下，短短几年时间内取得了巨大的成就，目前在全国三百多个城市已有近六百家连锁分店，产品远销全球30几个国家，九年来，公司陆续获得了“中国零售业优秀特许加盟品牌”、“中国特许经营连锁百强企业”、“中国茶产业十强连锁企业”等荣誉。

山国饮艺总部有一支由茶行业内精英所组成的优秀团队，多年团结拼搏中形成了“军队+学校+家庭”的强大的企业文化，是一支名副其实的茶行业特种部队。

山国饮艺坚守“海陆空”三位一体的营销模式，“海军”指外贸部，他们目标直指建立“中国茶全球营销中心”；“陆军”指全国连锁事业管理中心，始终以引领中国茶业连锁加盟为己任；“空军”则指立意成为“中国茶叶网购第一品牌”的电子商务部“尚客茶品”。

有情有义，山国饮艺。以“情义”为品牌核心价值观，以弘扬中华茶文化为己任，山国饮艺的企业愿景是打造中国最受尊敬的茶业品牌，成为真正的茶行业冠军。

品牌文化

1、品牌源起

“山国饮艺”由《三国演义》演化而来。《三国演义》在中国妇孺皆知，不仅它的故事、人物深入人心，而且《三国演义》全书所极力描绘的“忠信仁义”的价值观也深深的流入了中国文化的血液中，成为中华文明不可分割的一部分。取名“山国饮艺”不仅是为了谐音好记，更重要的是为了传承这种“忠信仁义”的情义，这也正是山国饮艺的企业价值观“有情有义，山国饮艺”所着力体现的。

山国饮艺希望通过传播茶文化，将“敬茶”的情义传播到五湖四海，小到山国人亲如一家、携手奋斗的同事之情，大到血浓于水、患难与共的中华情——“有情有义，山国饮艺”这个品牌所努力传达的正是从几千年中华茶文化及古典文明中继承下来的恩、情、信、义的理念。

2、品牌释义

logo释义：山国饮艺的标识图案为壶中三位长者举杯共饮。三位长者身着古装，可以相见中华茶文化的源远流长。而白发银须的老者以茶代酒，举杯共饮，无口诛笔伐，无刀兵相向，深刻地诠释了“和”文化的内涵，意义深刻。正所谓：古今多少事，都付笑谈中！一壶清茶喜相逢，是非成败转头空。青山依旧在，几度夕阳红。

品牌释义：“山国饮艺”品牌在起名时把“三”改为山，意义如下：中国是茶的故乡，与中国的地理环境有很深的关系，中国多山，闽地尤甚，自古产茶，而好茶者必长在云雾缭绕的高山上，因此“山国”可以理解为“茶之国度”；从“演”到“饮”突出茶作为中华的国饮渊源流长；“艺”者，是文化、是艺术，再次强调“山国饮艺”的深刻文化内涵。

音“山国饮艺”品牌的名称诠释是由中国四大古典名著《三国演义》变化而来，具有简单易记，抑扬顿挫，朗朗上口之特点，使人过目不忘，印象深刻，这是“山国饮艺”品牌起名的高妙之处。

理根据《易经》学说，每一个汉字都是传达某个信息，“山国饮艺”亦是如此，从本名来讲，数理结构合理，总笔数是四十八划，此名数理为：“美化丰实，鹤立鸡群，名利俱全，繁荣富贵。”

义众所周知《三国演义》是一部中国古代的诸侯国之间的战争史，也是著名一部军事谋略史(已广泛应用于现代商业之中)，更是中国古代民族大统一的史诗，可以说《三国演义》是全世界人民的文化瑰宝。“山国饮艺”是在《三国演义》思想上进行高度提升，从“战争—和平—统一”，这是何等境界？此乃茶也，东方茶道的核心精神就是“和”！

从古代的“煮酒论英雄”到如今的“品茶解谋略”，“山国饮艺”所蕴含的“和”恰是中华茶文化

3、品牌观

有情有义，山国饮艺。山国饮艺自创立以来就坚持以情义闯事业，山国人始终相信，时代在变，什么都在变，但人心里的情义不会变，人对情义的需要不会变。

山国人始终心怀感恩，带着一份情义与山国家人、客户、同行、茶人等和谐相处。在厦门很多人想起茶就会想到山国饮艺，在福建很多人想加入茶行业，也会想到山国饮艺，因为大家图的就是一份情义，大家想做的都是有情有义的事业。山国饮艺不仅是情义文化的践行者，也是情义的受益者，山国饮艺从无到有，从小到大，一路得到许多贵人的扶持与关怀。赠人玫瑰手留余香，说的就是这个理。山国饮艺希望在卖茶的同时更能够传递这种情义文化，人的情义，茶的情义。

4、品牌定位

企业愿景

打造中国最受尊敬的茶业品牌。

企业使命

传播中华茶道，促进身心健康。

产品定位

经营中高端茶叶、茶具，始终保持性价比一流的茶叶。

消费者定位

接受茶叶，追求生活品质消费方式的消费群体，以青年、中年、老年为主要消费对象。

员工定位

坚持“相亲相爱一家人”的理念，致力于制作、传播品质更为优质的中国茶与弘扬茶文化为己任的茶道士。

企业理念

经营模式

山国饮艺一开始就着眼于中国茶业，世界版图的构想，以“海陆空”立体营销模式，从海上的国际贸易，到陆地的全国营销网络，到空中的电子商务，全方位占领国际市场。

“海军”，建立中国茶全球营销中心

山国饮艺是厦门第一家获得《出口食品卫生注册证》的民营茶企，和全球多家知名企业如洲际酒店集团，香港位元堂，林奇苑，台湾开展企业，俄罗斯宝林企业，美国TEAVANA,日本天野株之会社，科威特TEAART等建立了良好的合作关系,销售网络遍及香港、日本、东南亚及东欧，西欧和北美六十多个国家和地区。

“陆军”，中国茶业加盟连锁创立者、领先者

山国饮艺是茶业界最早引入特许加盟经营模式的企业，被业界称为茶业连锁加盟的创立者、引领者。山国饮艺的运营团队是一支强大的陆战部队，创立了一套山国所独有的完整、细致的营运标准，形成了“战略规划、研发生产、策划设计、运营指导、物流配送、售后服务”多位一体、有序循环的强大连锁运营体系。

“空军”，成为中国茶叶网购第一品牌

山国饮艺旗下全资子公司尚客茶业抢先占领电子商务的制高点，陆续推出“尚客茶品”“臻茶坊”、“福村梅记”、“藏壶阁”等优质的网购茶叶品牌，尤其是“尚客茶品”荣获“全球三十佳网商”、“全球最佳网货品牌”及“全球最具创业精神奖”等荣誉,成为当仁不让的中国茶叶网购第一品牌。

经营理念

核心理念：闽茶世家诚信天下永续经营终生学习服务为本

重要理念：

坚持品质、追求卓越

山国饮艺坚信高质量的所作所为是成功的基础，卓越出众的产品品质源于精湛的生产工艺。

讲求诚信、崇尚品德

山国饮艺始终秉持“茶叶世家，诚信天下”的理念，鼓励坦率、诚恳，勇敢坚毅、脚踏实地的人，并期望他们以正直、道德的行为参与商业竞争，共同弘扬中国茶文化，造就行业一流品牌。

感激顾客，用心服务

山国人对顾客始终心怀感激，坚持“服务永无止境”理念，并努力要求自己超越顾客期望值，因为山国人坚信：提供服务不是一种责任，而是一个机会。

最佳利润，奖励成就

山国饮艺期望保持最佳的获利状态和利润分配，并积极反馈社会；我们及时奖励表彰对团队、企业、社会有所贡献。

重视培训，发展个人

公司珍视并培养杰出、敬业的人才，并挑选合适的位置和良好的职业规划以促进个人发展。在山国饮艺，有一句大家都耳熟能详的话，“培训是对员工最好的福利”，2010年，山国饮艺斥巨资成立山国茶学院，定期组织员工进行各种专业知识的培训，建立网上学堂，倡导每一位山国人在工作之余，不断学习、不断增强自身的专业素养与职业能力，不断为企业注入源源不断的活力，这也成为了山国饮艺区别于其他茶企的独特风景线。

服务理念

服务理念---认真做事，用心做好，尽善尽美，成就完美！持续改善服务质量。

服务宗旨---坚持真诚、主动、高效地为客户提供百分百满意的服务。

服务行为---三米微笑真诚服务持续改善服务质量。

服务之三个步骤

1.找出顾客真正想要的（顾客需要）

2.为顾客提供他们真正想要的（满足需要）

3.让你的服务超出顾客的期待（持续改善服务）

服务之“四维度”

对消费者的服务、对合作伙伴的服务、对社会的服务、对内部伙伴的服务。

服务的“五心”标准

客户1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。

诚心——服务诚心诚意；

贴心——站在对方角度考虑问题，以心换心；

细心——细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节；

耐心——始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练；

舒心——客户放心，更开心。