语言是沟通买卖双方最重要的媒介，恰当地利用语言艺术，在争取顾客、提高茶叶店终端销售量中有着重要的作用。那么茶叶店的店员应该讲究哪些语言艺术呢?下面一起来看看中国茶产业十大名牌茶业的一些建议!

　　1、开头语明确。

　　当顾客走进商店时，怎样说好第一句话呢?有些人很会说第一句话，“您来了，想看点什么?”或者微笑着点头示意作开头语，使顾客自己观看，显得轻松自然。

　　2、简明扼要、通俗易懂。

　　与顾客对话，即不要啰嗦也不要语言过简。良好的对话应能使用不向语言对待不同顾客，针对不同的对象有分寸地介绍。给文化水平不高的顾客介绍商品，就应该详细一些;而对文化较高的顾客就要简明扼要，多事反而使人厌恶。要防止用一种语言对待不同顾客，不管不顾顾客的感受。

　　3、巧用语言。

　　茶叶店的店员如果能够巧妙的运用语言，那么常常会事半功倍，使顾客得到较大的心理愉快的感受，从而促进商品的成交。

　　那么怎样巧用语言呢?我们要说的巧用语言主要是在顾客犹豫不决时，或者根本没想购买某种商品时，以巧妙而符合事实的语言加以解释和说明，使欲购者购买，或者为以后的购买创造条件，要做到这一点需要做好以下几个方面的语言技巧工作;

　　(1)要怀有诚意。当顾客为一种商品想买而又没买到烦恼时，如果你有替代商品那么就主动提供或者介绍下次进货的时间，但是语言一定要诚恳真实。

　　(2)找准时机。即使是再好的语言也要掌握好时机，过早过迟都会失去最佳效果。

　　当顾客对本来很合适的商品犹豫不决时，你应当他与别的商品比较，不能夸这种商品，使顾客产生你有尽快打发他快走之意，当确定买下达种商品时，你再把其优点展示出来，使顾客高兴而归。另外说话也要慎重，措词要注意。

　　(3)富有幽默感。买卖双方除了应该热情和彬彬有礼之外，幽默感也是必不可少的。富有幽默感的谈话不仅能让买卖气氛轻松和谐，也能放松顾客的防备心理，何乐而不为呢。

　　(4)把握顾客心理。顾客有多种多样的心理，对不同年龄，不同职业的人们应运用不同的话言打动顾客，比如说一件商品质优价高，对待不同顾客介绍时运用语言也不同。

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