兰州:绿茶发现沉淀物 投诉张口就要2万元

2021-03-02 19:05:32热度:172°C

中国茶网资讯:因为购买了两瓶绿茶,一瓶中出现沉淀物就向商家索赔2万元精神损失费……昨日,兰州市消协发布消费投诉分析,一些市民在消费权益受到一定侵害时,由于心态不平衡,趁维权之机盲目提高索赔额度,来个“狮子大开口”,陷入维权误区,这类非理性维权行为导致维权的失败。

一瓶绿现沉淀物

投诉大张“狮子口”

“比如,市民李女士在和朋友逛街时购买了两瓶绿茶,结果发现一瓶绿茶出现棉花状的沉淀物,当即就向商家索赔2万元精神损失费。”市消协负责人介绍,以前由于消费者对消费知识或产品知识知之甚少等原因,一直被认为处于弱势群体的地位,但是近几年随着消费者维权意识的迅速增长,消费者在遇到纠纷时,随意索要精神损失费的情况也越来越多,有的消费者甚至在正常维权的同时,向商家提出无理甚至过度维权的请求,且呈上升趋势。

该负责人表示,其实,日常消费投诉中有大量的是因为产品质量、数量等出现的问题,一般不存在人为恶意的主观意识,因此通常的解决方式表现为退货、返还重做、赔礼道歉等。而精神损失赔偿则要有特定的条件。此外,如果要索赔误工费,消费者也应提供确切的证据,不能狮子大开口、信口开河索要赔偿。

类似这种漫天要价、无理取闹的投诉多发生在大品牌产品上,俗称“吃大户”。因为多数大品牌企业实力较强,也注重自己的名誉,不愿将事情闹大,因此如果消费者提出的条件不是太过分,企业甘愿多花些钱息事宁人。

消费者权益受损后提出过高的赔偿要求,看上去是维权,实际上是一种过度行为,反而会使自己处于被动局面,得不到权益的保障。因为要价过高不仅很难得到,还会不利于第三方调解。

茶叶树盆栽猴王茶叶官网

相关文章