第四届安溪茶博会上为优秀电商颁奖

10月18日讯：“我们将紧跟电子商务发展脚步，力争三年内营业额达2.3亿元。”12日晚，在央视七套“安溪铁观音财富大会”录制现场，中闽弘泰茶叶专业合作社电子商务创始人王思仪，对安溪铁观音茶叶电商发展未来充满信心。

会上，王思仪侃侃讲述自己的创业历程。和安溪大多数茶农一样，王思仪自己家里有茶园，有茶叶店，却没有品牌，只能靠在茶市上和茶叶店里零售或者给大企业供货。“为什么我们不能成立茶叶合作社，自己做销售商？”2009年6月，在王思仪的推动下，先后成立中闽弘泰茶业有限公司和中闽弘泰茶叶专业合作社。

茶叶专业合作社的成立，保证网店源源不断的优质货源，网店日益增长的销售量则促进茶叶专业合作社的茶叶销售。“对于网络营销而言，要吸引和留住顾客，仅靠产品质量过硬是不够的。”为打消顾客网上购茶顾虑，王思仪在淘宝网率先提出“35天无条件退换货，并承担往返邮费”的承诺。

这样一来，网店转化率就大大提升了。“一开始我们网店的转化率是30%，也就是100个浏览的人，有30个人向我们购买了产品，现在转化率已经提升到60%~70%。”

王思仪认为，转化率跟卖的东西有关，茶叶是易消耗品，重复购买的几率很大，而如何从众多茶叶电商中抢夺客户，细节的客服服务很关键。“在电商时代，网商就像是舞者，要上台表演，要亲近观众才能赢得更多关注度。”有很多客户经常会收到中闽弘泰公司寄出的生日祝福和贴心小礼品，感到莫名惊喜。比如24岁以下的客户收到的礼品可能是限量版淘公仔，30岁以上的客户会收到某明星的唱片，家里刚好打破茶杯的朋友会收到一个贴心茶杯。

中闽弘泰网店销售额：2009年250万，2010年1000万，2011年3000万，2012年5000万，2013年有望问鼎9000万……在网上，王思仪创办的铁观音旗舰店年度销售额几乎每年都在翻倍。从茶园到茶杯的销售渠道扁平化策略、滚雪球式的客户转化率提升……王思仪在电商领域的努力让他收获了巨大的成功，也完成了人生的第一次蜕变。

说到成功秘诀，王思仪认为，刚刚创业的朋友要有“前期很美好后期很痛苦，前期很痛苦后面很美好”的心态。做网店要可持续发展，没有稳定的客户做不长久。只有扎扎实实地从网店的产品研发、创意营销、客户服务、物流配送等方方面面做好细节，才能稳住固定的客户群体，并让他们去带动更多的朋友和亲戚，最终实现滚雪球式的客户增长。

广州特色茶叶茶叶宣传图